Zásady vrácení a refundace zboží

Karlov Praha – Zásady vrácení a refundace
Ve společnosti Karlov Praha chceme, aby každý produkt byl perfektní. Pokud ale něco není zcela v pořádku, zajistíme hladký a bezproblémový proces vrácení.

✅ Podmínky vrácení peněz
Vrácení zboží nebo refundaci můžete požádat do 30 kalendářních dnů od obdržení objednávky, pokud:
V této lhůtě nás o tom informujete
Zboží je nepoužité, v originálním balení a v prodejním stavu
Zboží dorazilo poškozené nebo vadné

🚫 Nevratné zboží
Z hygienických a personalizačních důvodů nemůžeme přijmout vrácení:
❌ Personalizované nebo na míru vyrobené šperky
❌ Použité, nošené nebo poškozené nesprávným použitím
❌ Zboží z výprodeje, výprodeje nebo s vysokými slevami

📝 Jak požádat o vrácení zboží?
Kontaktujte nás s:
Číslem vaší objednávky
Stručným popisem problému
Fotografiemi položky a obalu (pokud je to relevantní)
Brzy vás budeme kontaktovat s dalšími kroky.

🔄 Proces vrácení a refundace

1. Kontrola a schválení
   Náš tým posoudí vaši žádost a může si vyžádat další informace.

2. Pokyny k vrácení
   Po schválení obdržíte pokyny k vrácení a adresu.
   📦 Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud nebylo zboží doručeno vadné nebo nesprávně.

3. Vrácení peněz
   Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, bude vám částka vrácena prostřednictvím původní platební metody.
   ⏳ Vrácení peněz může trvat 5–7 pracovních dnů v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb.

📌 Důležité poznámky
Zboží musí být vráceno nepoužité a v originálním balení.
Náklady na dopravu se nevrací, pokud nebylo zboží vadné.
Vrácení zboží, které není v souladu s našimi zásadami, může být odmítnuto.
Nadměrný počet vrácených zboží může vést k posouzení účtu.

💬 Potřebujete pomoc?
Jsme tu vždy pro vás!
Máte nějaké dotazy nebo připomínky? Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší kontaktní stránky.